Wil je je bestelling retourneren? Hieronder lees je hoe je je aankoop herroept, je product terugstuurt en je geld terugkrijgt.
Na je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bij een gewone herroeping betaal je zelf de retourzending.
Je bedenktijd
Als consument kun je je online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen. Ontvang je één bestelling in meerdere leveringen? Dan telt de ontvangst van het laatste product of onderdeel. Je kunt je aankoop ook al vóór de bezorging herroepen.
Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of officiële feestdag? Dan loopt de termijn door tot en met de eerstvolgende werkdag.
Je aankoop herroepen
Via onderstaande knop open je je besteloverzicht. Gebruik het e-mailadres van je bestelling en de verificatiecode die je per e-mail ontvangt. Open je bestelling, selecteer de betreffende artikelen en bevestig je annulering of retourmelding. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.
Je kunt je herroeping ook melden via info@drivelab.nl of per post op het onderstaande adres. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten waarvoor je de koop wilt terugdraaien. Een reden opgeven is niet verplicht.
Wil je een formulier gebruiken? Download het modelformulier voor herroeping (PDF) en stuur het ingevuld naar ons op. Je mag ook een eigen duidelijke verklaring gebruiken. Je herroeping heeft geen voorafgaande goedkeuring nodig.
Terugsturen en retouradres
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld terug naar:
DriveLab
Dirk Verheulweg 2E4
2742 JR Waddinxveen
Nederland
Verpak het product zorgvuldig en stuur de meegeleverde onderdelen en accessoires mee. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Een andere geschikte, beschermende verpakking mag ook. Voeg bij voorkeur je ordernummer toe en bewaar je verzendbewijs. Wil je je retour persoonlijk afgeven? Neem dan vooraf contact op voor een afspraak.
Kosten van je retour
Bij een herroeping betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Je kiest zelf een geschikte vervoerder en betaalt het tarief dat deze rekent. De kosten hangen af van het verzendland, het formaat en de vervoerder.
Gaat het om een verkeerde levering of een gebrek waarvoor wij volgens de wettelijke garantie verantwoordelijk zijn? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons. Neem contact op, zodat we de retourzending met je kunnen regelen.
Uitpakken, testen en monteren
Je mag het product uitpakken en onderzoeken voor zover dat nodig is om de eigenschappen en werking te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Montage, aanpassingen of gebruik kunnen verder gaan dan nodig is voor die beoordeling. Denk aan doorgeknipte kabels of blijvende montagesporen. Is het product daardoor aantoonbaar minder waard geworden? Dan kunnen we die daadwerkelijke waardevermindering verrekenen. We leggen je uit waarop het bedrag is gebaseerd. Het openen of monteren van een product laat je herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Wanneer krijg je je geld terug?
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij herroeping van je volledige bestelling betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging terug. De meerprijs van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug.
Je ontvangt het bedrag via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.
Defecten en speciale bestellingen
Is je product defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem contact op met je ordernummer en een beschrijving van het probleem. Je rechten bij een gebrek staan los van de bedenktijd en kunnen ook daarna gelden.
Voor producten die we na jouw bestelling bij een leverancier inkopen, gelden de gewone herroepingsregels. Bij een product dat echt volgens jouw persoonlijke specificaties wordt gemaakt, kan een wettelijke uitzondering gelden. Als dat van toepassing is, informeren we je daar vóór de aankoop over.