Garantie & klachten | DriveLab

Werkt je product niet zoals verwacht of heb je een klacht? Neem contact met ons op. We bekijken wat er aan de hand is en helpen je met een passende oplossing.

Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij tellen onder andere het soort product, de prijs, de productinformatie en de afspraken die we met je hebben gemaakt.

In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste eindtermijn. Gaat een product bij normaal gebruik eerder kapot dan je mocht verwachten? Dan kun je recht hebben op een kosteloze oplossing. DriveLab is hiervoor je aanspreekpunt, ook als een leverancier het product rechtstreeks bij je heeft geleverd.

Bij producten met software gelden deze rechten ook voor de werking van die software en voor updates die nodig zijn om het product goed en veilig te houden, zolang je die redelijkerwijs mag verwachten.

Een probleem melden

Mail naar info@drivelab.nl en beschrijf wat er niet goed gaat. Met de volgende informatie kunnen we je sneller helpen:

• Je ordernummer of andere gegevens waarmee we je aankoop kunnen terugvinden.
• Het product en een korte omschrijving van het probleem, inclusief wanneer het optreedt.
• Foto's of een korte video, als die helpen om het probleem te begrijpen.
• Bij vragen over aansluiting of compatibiliteit: het merk, model en bouwjaar van je auto en eventueel een foto van het systeem of de aansluitingen.

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een eerste reactie. Als we meer informatie nodig hebben, laten we je weten wat ons helpt bij de beoordeling.

Onderzoek en een oplossing

Soms kunnen we je op afstand helpen met een instelling of uitleg. Als onderzoek aan het product nodig is, stemmen we de vervolgstappen met je af. Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen we voor een kosteloze oplossing volgens de wettelijke regels.

Dat kan reparatie of vervanging zijn. Afhankelijk van de situatie kun je ook recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling, bijvoorbeeld wanneer een passende reparatie of vervanging niet lukt.

We lossen een garantieprobleem binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor je op. De benodigde tijd verschilt per geval. We informeren je over de verwachte vervolgstappen en laten het weten als de planning verandert.

Montage en gebruik

Volg bij het aansluiten en gebruiken van het product de bijbehorende instructies. Twijfel je over de aansluiting of geschiktheid voor je auto? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen meekijken.

Zelfmontage of montage door een derde laat je wettelijke rechten niet automatisch vervallen. We beoordelen de oorzaak van het probleem. Schade die door onjuiste montage, een verkeerde aansluiting of verkeerd gebruik is ontstaan, kan buiten de wettelijke garantie vallen. Dit geldt niet als de oorzaak ligt bij een fout waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zoals onjuiste montage-instructies.

Onderzoek en eventuele kosten

Valt het probleem onder de wettelijke garantie? Dan zijn de noodzakelijke kosten van onderzoek, reparatie of vervanging en verzending voor ons.

Gaat het om een probleem dat buiten de wettelijke garantie valt en wil je betaald onderzoek of herstel laten uitvoeren? Dan bespreken we vooraf de werkzaamheden en kosten. We voeren dat betaalde werk pas uit nadat je akkoord hebt gegeven.

Een klacht over je bestelling of onze service

Ben je niet tevreden over je bestelling, de afhandeling van een probleem of onze service? Mail je klacht naar info@drivelab.nl. Vermeld je ordernummer als je dat hebt en leg uit wat er is gebeurd en welke oplossing je graag zou zien.

We reageren binnen 2 werkdagen en bespreken hoe we je klacht verder behandelen. Hebben we extra tijd of onderzoek nodig? Dan informeren we je daarover en geven we aan wanneer je een volgende terugkoppeling kunt verwachten.

Ben je niet tevreden met ons voorstel? Laat ons weten waarom, zodat we je klacht opnieuw kunnen bekijken. Je wettelijke rechten blijven daarbij gelden.

Contact en bezoek

DriveLab
Dirk Verheulweg 2E4
2742 JR Waddinxveen
Nederland

E-mail: info@drivelab.nl
Bezoek of persoonlijk afgeven kan uitsluitend op afspraak.

Wil je een aankoop binnen de bedenktijd terugsturen? Bekijk dan onze pagina Retourneren. Je rechten bij een gebrekkig product kunnen ook na de bedenktijd gelden.